Vos prospects regardent votre site avant d’appeler. S’il ne produit aucune demande, ils repartent sans rien dire, et vous ne savez pas pourquoi. L’offre, les textes, les preuves, le parcours ou la technique : chaque cause a sa vérification.
Avant tout : votre site ne convertit-il vraiment pas ?
Un site peut produire des demandes qui ne sont comptées nulle part. Dans Google Analytics, l’envoi d’un formulaire n’est pas un événement clé par défaut : il faut créer l’événement, puis le marquer comme tel (aide Google Analytics (nouvel onglet)).
- L’envoi du formulaire est mesuré comme un événement clé.
- Les messages du formulaire arrivent bien, et pas dans les indésirables.
- Les appels et les e-mails venus du site sont notés à part.
- Vos derniers clients disent s’ils ont consulté le site avant d’appeler.
Les 6 causes d’un site qui ne convertit pas, dans l’ordre
Nous les vérifions dans cet ordre : de la plus simple à contrôler à la plus coûteuse à corriger. La plupart des vérifications ne demandent qu’un téléphone et vos accès.
| Cause | Ce qu’on vérifie | Comment |
|---|---|---|
| 1. Le trafic n’est pas le bon | Les recherches qui amènent les visites | Search Console, rapport Performances, onglet Requêtes |
| 2. L’offre ne se comprend pas vite | Le haut de l’accueil et des pages d’offre | Montrer la page 10 secondes à une personne extérieure |
| 3. Les preuves manquent | Réalisations, références, équipe, avis | Compter ce qui se voit sans cliquer |
| 4. Le parcours vers le contact est flou | Boutons, page contact, téléphone | Aller jusqu’au contact sur mobile, depuis une page d’offre |
| 5. La technique bloque | Formulaire, vitesse sur mobile | Envoyer un message test, mesurer le chargement |
| 6. Le prix et la suite sont absents | Repères de budget, étapes après le contact | Lire la page comme un acheteur qui compare |
- Cause1. Le trafic n’est pas le bon
- Ce qu’on vérifie
- Les recherches qui amènent les visites
- Comment
- Search Console, rapport Performances, onglet Requêtes
- Cause2. L’offre ne se comprend pas vite
- Ce qu’on vérifie
- Le haut de l’accueil et des pages d’offre
- Comment
- Montrer la page 10 secondes à une personne extérieure
- Cause3. Les preuves manquent
- Ce qu’on vérifie
- Réalisations, références, équipe, avis
- Comment
- Compter ce qui se voit sans cliquer
- Cause4. Le parcours vers le contact est flou
- Ce qu’on vérifie
- Boutons, page contact, téléphone
- Comment
- Aller jusqu’au contact sur mobile, depuis une page d’offre
- Cause5. La technique bloque
- Ce qu’on vérifie
- Formulaire, vitesse sur mobile
- Comment
- Envoyer un message test, mesurer le chargement
- Cause6. Le prix et la suite sont absents
- Ce qu’on vérifie
- Repères de budget, étapes après le contact
- Comment
- Lire la page comme un acheteur qui compare
1. Le trafic n’est pas le bon
Des visites ne font pas des prospects. Le rapport Performances de Search Console montre, pour chaque recherche, les impressions, les clics et la position moyenne (aide Search Console (nouvel onglet)). Si vos visites viennent de recherches d’information, de candidats ou d’une autre région, le site n’est pas en cause : c’est le référencement.
2. L’offre ne se comprend pas en 10 secondes
Une étude de Microsoft Research, citée par Nielsen Norman Group en 2011, montre que les visiteurs quittent souvent une page en 10 à 20 secondes. Sa conclusion : la proposition de valeur doit être claire dans les 10 premières secondes (Nielsen Norman Group (nouvel onglet)).
Le test : montrez votre page d’accueil 10 secondes à quelqu’un qui ne vous connaît pas. Il doit pouvoir dire ce que vous vendez, à qui, et où. Un slogan sans métier ni client échoue à ce test.
3. Les preuves manquent
Un acheteur qui compare cherche des signes que vous savez faire : réalisations, clients du même secteur, équipe visible, avis. Sans eux, il appelle le concurrent qui les montre. Ce qu’un site de PME doit contenir est détaillé dans notre guide du site internet de PME.
4. Le parcours vers le contact est flou
- Chaque page d’offre se termine par une action claire.
- Le numéro de téléphone est cliquable sur mobile.
- Le formulaire ne demande que l’utile pour vous rappeler.
- Le visiteur sait ce qui se passe après l’envoi.
Google Analytics permet de voir où les visiteurs abandonnent : une exploration de l’entonnoir suit la visite, la vue du formulaire, le début de saisie et l’envoi (aide Google Analytics (nouvel onglet)).
5. La technique bloque
Commencez par l’essentiel : envoyez-vous un message depuis le formulaire, sur mobile et sur ordinateur. Puis la vitesse : Google recommande un contenu principal affiché en 2,5 secondes ou moins, mesuré sur mobile comme sur ordinateur (web.dev (nouvel onglet)). Le détail est dans notre guide des Core Web Vitals.
6. Le prix et la suite sont absents
Un dirigeant qui ne trouve aucun repère de budget hésite à appeler, de peur de perdre son temps. Une fourchette de prix et les étapes après le premier échange lèvent ce frein.
Corriger son site ou le refaire ?
Que faire une fois les causes trouvées ?
- Une ou deux causes, sur quelques pagesCorrigez ces pages : textes du haut de page, preuves, boutons, formulaire. Le reste du site peut rester.
- Le trafic n’est pas le bonLe travail porte sur le référencement, pas sur le site. Voir pourquoi un site n’apparaît pas sur Google.
- L’offre a changé et le site ne suit plusUne refonte de site vitrine remet la structure à jour : une page par offre, des preuves, un parcours clair.
- Vous ne savez pas laquelle des causes joueUn audit les classe avant d’engager un budget de refonte.
Faire auditer son site : prix et contenu
Notre audit du site et de la conversion coûte 790 € HT. Il couvre le business, le parcours, la conversion et le SEO de premier niveau. Son prix est déduit d’un projet signé dans les 30 jours.
Si l’audit conclut à une refonte, elle coûte de 4 000 à 10 000 € HT pour un site vitrine, en 6 à 12 semaines. Nous rédigeons les textes : vous n’avez pas à les écrire. Le détail des budgets : prix d’une refonte de site internet.
Questions fréquentes
Mon site a des visites mais aucune demande : par où commencer ?
Vérifiez d’abord que les demandes sont comptées : formulaire mesuré, messages reçus, appels notés. Ensuite, regardez dans Search Console quelles recherches amènent les visites.
Quel est un bon taux de conversion pour un site vitrine ?
Nous ne donnons pas de chiffre : un taux dépend du secteur, du prix de l’offre et de ce qu’on compte comme demande. Le bon repère, c’est votre propre site, mois après mois, une fois la mesure en place.
Faut-il refaire son site s’il ne convertit pas ?
Pas toujours. Si une ou deux causes touchent quelques pages, corrigez-les. Une refonte se justifie quand l’offre a changé et que la structure du site ne suit plus.
Comment savoir si mon formulaire fonctionne ?
Envoyez-vous un message depuis le site, sur mobile et sur ordinateur. Vérifiez qu’il arrive, y compris dans les indésirables, et qu’il apparaît comme événement clé dans Google Analytics.
Combien coûte un audit de conversion ?
Chez WebCrew, l’audit du site et de la conversion coûte 790 € HT. Il est déduit d’un projet signé dans les 30 jours.
Combien coûte une refonte de site vitrine ?
Chez WebCrew, de 4 000 à 10 000 € HT, selon ce qu’il faut garder, améliorer et reconstruire. Comptez de 6 à 12 semaines.
Qui rédige les textes du nouveau site ?
Nous. La structure et les messages sont construits avec vous avant le design, puis nous rédigeons les textes. On définit ensemble qui fournit les autres contenus, comme les photos.
Le référencement peut-il expliquer l’absence de demandes ?
Oui, si le site attire des recherches éloignées de votre offre, ou trop peu de visites. Dans ce cas, le travail porte sur le SEO avant le site.