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Parler du projetParlons-en

Agence e-commerce

Chaque visite doit rendre l’achat plus simple.

Nous concevons et refondons des expériences e-commerce qui relient catalogue, marque, parcours d’achat, conversion et autonomie, avec Shopify lorsque la plateforme répond au projet.

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Le parcours complet

Un client peut entrerpresque n’importe où.

Une recherche Google, une publication Instagram, une publicité, un email, une fiche Shopping ou un lien partagé : chaque visiteur arrive sur une page différente, avec une attente différente.

  1. Lien directRecherche de la marqueHomepage
  2. GoogleCampagneCollection
  3. ShoppingMeta AdsRecommandationProduit
  4. TikTokEmailInfluenceLanding
  5. ArticleVisiteur déjà sur le siteRecherche

ProduitPanierAchat

La homepage présente la marque.Le parcours entier doit vendre.

Projets e-commerce

Des boutiques en ligne,pas des maquettes.

Shopify · Industrie · Sur mesure

Acier Shop

Un univers industriel et sur-mesure à rendre plus clair en ligne.

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Shopify · Mode féminine

Mademoiselle Parisienne

Une expérience e-commerce plus éditoriale, fidèle à l’univers de la marque.

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Avant de dessiner

On commence par comprendrecomment votre boutique gagne de l’argent.

Selon le périmètre et les informations disponibles, nous regardons le commerce avant la page : ce qui se vend, à qui, par quels canaux, et comment votre équipe le fait tourner.

Immersion commercevotre boutique, avant la première maquette
  1. 01Business

    Qu’est-ce qui fait vraiment vos ventes ?

    Produits prioritaires, best-sellers, saisonnalité, promotions et objectifs. Le panier moyen, si vous le partagez.

  2. 02Catalogue

    Comment vos produits sont-ils organisés ?

    Nombre de références, collections, variantes, tailles et couleurs, stock, nouveautés et produits complémentaires.

  3. 03Clients

    Qui achète, et qu’est-ce qui fait hésiter ?

    Nouveaux visiteurs et clients fidèles, usages, objections et questions fréquentes.

  4. 04Acquisition

    D’où viennent vos visiteurs ?

    Recherche Google, publicité, réseaux sociaux, emailing, influence, accès direct, et la boutique physique si elle existe.

  5. 05Opérations

    Que se passe-t-il après la commande ?

    Stocks, expédition, retours, service client, et les outils en place : ERP, caisse, CRM, marketing.

  6. 06Équipe

    Qui fait vivre la boutique au quotidien ?

    Qui ajoute les produits, construit les collections, lance les campagnes et gère les promotions.

Un bon design e-commerce commencepar le fonctionnement réel du commerce.

Trouver avant d’acheter

Un catalogue doit aiderà prendre une décision.

  1. 01CatalogueRanger les produits selon une logique que la cliente comprend.
  2. 02NavigationRejoindre la bonne famille en un geste : robes, hauts, pantalons.
  3. 03CollectionExplorer une famille, et comparer d’un coup d’œil.
  4. 04FiltresRéduire le choix : taille, couleur, matière.
  5. 05ProduitRépondre aux questions nécessaires à l’achat.
  6. 06ComparaisonDistinguer deux pièces qui se ressemblent.
  7. 07DécisionLa bonne pièce, choisie en connaissance de cause.
exemple : une boutique de mode, comme Mademoiselle Parisienne
Au moment de choisir

Chaque bloc d’une fiche produitrépond à une question.

Avant d’ajouter au panier, l’acheteur se pose toujours les mêmes questions. Sur cette vraie fiche, chacune trouve sa réponse au bon endroit.

sergelutens.fr
✉ S’inscrire à la newsletterSERGE LUTENSRechercherPARFUMS◇MAQUILLAGE◇MAISON ET CORPS◇BEST-SELLERS◇BOUTIQUES
Accueil → Ambre sultan
AMBRE SULTANEAU DE PARFUM★★★★★ avis clients
CONTENANCE50 ml100 ml
-1+AJOUTER AU PANIERPayer en plusieurs fois
Livré jeudi. Comparer les méthodes de livraison
EXPÉDIÉ SOUS 48 HÉCHANTILLONS AU CHOIX EN CADEAUCOMMANDE DANS UN COFFRET

Serge Lutens · croquis d’après la fiche Ambre Sultan, expérience du fondateur en alternance, pas un client WebCrew

  1. 01À quoi ressemble-t-il ?De grands visuels, et plusieurs vues du flacon.
  2. 02Qu’en pensent les autres ?La note et le nombre d’avis, juste sous le nom.
  3. 03Quelle contenance choisir ?50 ou 100 ml, le prix change avec le choix.
  4. 04Comment payer ?L’ajout au panier, et le paiement en plusieurs fois.
  5. 05Quand vais-je le recevoir ?La date de livraison, avant même le panier.
  6. 06Qu’ai-je en plus ?L’expédition, les échantillons offerts et le coffret.

Pour une verrière sur mesure, comme chez Acier Shop, les questions changent : dimensions, fabrication, pose. La structure de la fiche suit toujours la décision.

Sur mobile

Sur mobile,chaque friction prend plus de place.

Même produit, même décision, mais une autre mise en page : sur un petit écran, l’ordre des informations, la place du pouce et l’accès au panier changent tout.

SERGE LUTENS
AMBRE SULTANEAU DE PARFUM★★★★★ avis clients
CONTENANCE50 ml100 ml1 ⌄AJOUTER AU PANIER
Serge Lutens : la contenance se choisit juste avant l’ajout au paniercroquis d’après la fiche mobile, expérience du fondateur en alternance, pas un client WebCrew
Fiche produit de la verrière L’Atelier sur mobile, boutique Acier Shop
Acier Shop : l’ajout au panier reste à portée de pouceboutique livrée par WebCrew
  • Zone du pouce
  • Images
  • Sélecteurs
  • Ajout au panier toujours accessible
  • Accordéons
  • Informations essentielles
  • Navigation
  • Recherche
  • Panier

Selon le catalogue et le produit : aucun de ces choix n’est une règle universelle.

Acheter, c’est aussi faire confiance

La décision ne repose pasuniquement sur le produit.

Avant de payer, l’acheteur cherche des preuves. Elles existent souvent déjà : il faut les placer là où la question se pose.

  1. Qui êtes-vous ?

    La marque

    Un savoir-faire, un lieu, des références.

    Acier Shop · croquis de la page d’accueil
  2. D’où vient ce produit ?

    L’origine

    La fabrication, annoncée dès le haut de la fiche.

    Acier Shop · croquis de la fiche produit
  3. Les autres sont-ils satisfaits ?

    Les avis

    Une note et un nombre d’avis, sous le nom du produit.

    Serge Lutens · croquis de la fiche produit · expérience du fondateur en alternance
  4. Quand vais-je le recevoir ?

    Le service

    Une date de livraison, et ce qui accompagne la commande.

    Serge Lutens · croquis de la fiche produit · expérience du fondateur en alternance

Uniquement des éléments réels : pas d’avis inventés, pas de badges décoratifs. Ce qui manque est préparé avec vous avant la mise en ligne.

Serge Lutens : expérience du fondateur en alternance, pas un client WebCrew.

Le parcours transactionnel

L’achat ne s’arrête pasau bouton « Ajouter au panier ».

Chaque étape pose une question différente. Si la réponse n’est pas là au bon moment, l’achat s’arrête : c’est pour cela que nous concevons le parcours jusqu’à la confirmation.

  1. 01ProduitLa bonne pièce ?
  2. 02Couleur et tailleLa bonne taille, la bonne couleur ?
  3. 03Ajout au panierQuand sera-t-elle livrée ?
  4. 04PanierCombien coûte la livraison ? Puis-je retourner ?
  5. 05PaiementPuis-je payer comme je veux ?
  6. 06ConfirmationQue se passe-t-il après ?
interface d’exemple, sans données personnelles
Pourquoi Shopify ?

Nos boutiques sontconstruites sur Shopify.

Shopify réunit le catalogue, le paiement, l’hébergement et les campagnes dans un seul environnement, que votre équipe peut prendre en main.

ShopifyNotre plateforme e-commerce principale.
  1. 01Le catalogueProduits, variantes, stocks et collections au même endroit.
  2. 02Le paiementUn paiement fiable, avec les moyens attendus par vos clients.
  3. 03Les campagnesPromotions, codes et collections de saison, sans développeur.
  4. 04L’écosystèmeDes applications pour les avis, l’emailing ou la logistique.
  5. 05L’internationalLangues, devises et marchés, selon le projet.
  6. 06La maintenanceHébergement, sécurité et mises à jour gérés par Shopify.
À étudier avant de choisir

Processus métier atypiques, ERP très spécifique, règles B2B particulières ou intégrations complexes : nous les vérifions pendant le cadrage, avant de recommander la plateforme.

Découvrir notre expertise Shopify
Au quotidien

Votre équipe doit pouvoirfaire vivre la boutique.

Nous définissons ce que l’équipe doit pouvoir gérer seule, puis nous structurons l’administration et la formation autour de ces usages.

illustration, pas une capture
B
AccueilCommandesProduitsClientsBoutique en ligneMarketingRemises
Produits+ Ajouter un produit
ProduitStatutStockPrix
Top en mailleNouveau2459,00 €
Robe midiActif1289,00 €79,00 €
Pantalon largeActif879,00 €
CollectionsNouvelle collectionÉté12 produits
RemisesNouvelle remiseETEdu 1er au 15 juinETE
Boutique en ligneBannière d’accueilNouvelle collectionmodifiée aujourd’huiNouvelle collection
  1. 01Ajouter un produitLa fiche, les photos, les tailles et le stock, depuis l’administration.
  2. 02Modifier un prixUn nouveau prix, ou un prix barré, sans passer par un développeur.
  3. 03Créer une collectionRegrouper des pièces pour une saison ou une campagne.
  4. 04Préparer une promotionUn code ou une remise automatique, avec ses dates.
  5. 05Mettre à jour la boutiqueLa bannière d’accueil, les textes et les menus, dans les sections prévues pour cela.

Selon le projet. Certaines évolutions de design restent un travail de conception.

Être trouvé

Le SEO e-commerce commencedans la structure du catalogue.

SEO et catalogue ne se pensent pas séparément : la façon dont les produits sont rangés décide aussi de la façon dont ils sont trouvés.

Découvrir notre approche SEO
  • Collections
  • Catégories
  • Produits
  • Intention de recherche
  • Contenus
  • Architecture
  • Maillage
  • Métadonnées
  • Duplication
  • Facettes
  • Redirections
  • Migration

À considérer selon le projet.

Mesurer ce qui compte

Le chiffre d’affaires finalne raconte pas tout le parcours.

Chaque étape du parcours laisse une trace. Configurées avant le lancement, ces traces montrent où l’achat avance, et où il s’arrête.

Journal des événementsexemple de visite, sans données personnelles
  1. Arrivée depuis InstagramSource d’acquisitionpage_view
  2. Collection RobesVue de la collectionview_item_list
  3. Fiche Robe midiVue produitview_item
  4. Taille M, ajout au panierAjout au panieradd_to_cart
  5. Début du paiementPaiement commencébegin_checkout
  6. CommandeAchatpurchase

Tracking nécessaire au lancement

Les événements utiles à la boutique, configurés et vérifiés avant la mise en ligne.

Analyse et optimisation continues

Un travail dans la durée, qui relève de l’accompagnement Growth.

Vous avez déjà une boutique ?

Changer de plateformedemande plus qu’un nouveau design.

Une migration se cadre selon la plateforme actuelle, les données, les intégrations et ce qui doit être conservé. Rien ne doit se perdre en route, surtout pas les adresses que Google connaît déjà.

Plateforme actuelleShopify
  1. Produits et variantes
  2. Clients
  3. Historique des commandes
  4. Contenus et pages
  5. Avis
  6. Tracking et intégrations
Les anciennes adresses, redirigéesexemple : depuis une boutique WooCommerce
  • /categorie-produit/robes/301/collections/robes
  • /produit/robe-midi/301/products/robe-midi
  • /mon-compte/301/account
Vous partez de
  • PrestaShop
  • WooCommerce
  • Magento
  • Shopify
  • Sur mesure
  • Autre
Découvrir la migration Shopify
La méthode WebCrew

Une boutique cadrée,
de l’immersion à la prise en main.

Chaque étape a un objectif clair, des validations identifiées et une sortie concrète. Décisions, livrables et validations sont suivis dans votre espace projet.

De votre côté

On définit dès le départ qui fournit les produits, les photos et les contenus, et qui valide chaque étape.

Voir la méthode en détail
  1. 01

    Comprendre

    Votre commerce, votre catalogue, vos clients, vos canaux et votre équipe.

    Ce que vous obtenezPérimètre + priorités01 / 04
  2. 02

    Concevoir

    Catalogue, collections, fiches produits, parcours d’achat et direction visuelle.

    Ce que vous obtenezParcours et maquettes à valider02 / 04
  3. 03

    Construire et vérifier

    Développement Shopify, catalogue, tracking, responsive et recette du paiement.

    Ce que vous obtenezBoutique prête à être validée03 / 04
  4. 04

    Transmettre et accompagner

    Accès, formation de l’équipe, documentation et suivi prévu au projet.

    Ce que vous obtenezVotre équipe sait gérer la boutique04 / 04

Une boutique ne cesse pas d’évoluer après son lancement.

Le projet peut s’arrêter à la livraison, ou se poursuivre : nouvelles collections, campagnes, merchandising, SEO et suivi des données.

Découvrir l’accompagnement Growth

Shopify Growth

  • CRO
  • Merchandising
  • Pages campagnes
  • Évolutions Shopify

Catalogue

  • Nouvelles collections
  • Nouveaux produits
  • SEO
  • Tracking

Un projet e-commerce peut notamment inclure.

Le plus souvent

  • Cadrage
  • Architecture
  • Collections
  • UX/UI
  • Direction artistique
  • Responsive
  • Développement Shopify
  • Produits et templates
  • Sections éditables
  • Fondations SEO
  • QA
  • Formation
  • Transmission

Selon le projet

  • Migration
  • Import du catalogue
  • Copywriting
  • Tracking avancé
  • Intégrations
  • ERP
  • Caisse
  • Multilingue
  • International
  • Motion
  • Création de contenus
  • Photo
  • CRO
  • Accompagnement Growth
Questions fréquentes

Les questions qu’on nous pose
sur l’e-commerce.

Shopify est notre plateforme e-commerce principale, parce qu’elle simplifie la gestion du catalogue, des campagnes et des paiements pour la plupart des boutiques. Si votre commerce repose sur des processus très spécifiques, nous l’étudions avant de recommander quoi que ce soit.

Votre boutique doit évoluer ?

Construisons une expérience à la hauteur de ce que vous vendez.

Parlez-nous de votre catalogue, de votre plateforme actuelle et de ce que vous souhaitez améliorer dans le parcours d’achat.

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