Un bon cahier des charges de site internet n’est pas un document de cinquante pages. Il dit pourquoi vous faites le site, pour qui, ce qu’il doit permettre et avec quelles contraintes : budget, délai, contenus, outils. Le portail public France Num (nouvel onglet) le résume en dix points.
La vraie difficulté est ailleurs : savoir ce qu’il faut écrire avant de consulter des prestataires, et ce qu’il vaut mieux décider avec celui que vous choisirez. C’est l’objet de ce guide, avec un modèle à remplir à la fin.
Les 10 points d’un cahier des charges, selon France Num
France Num, le portail du ministère de l’Économie, propose cette trame. Nous la reprenons en résumé, avec ce que chaque point change pour votre projet.
- 01Les objectifsCe que le site doit produire, si possible chiffré : des demandes, des ventes, des candidatures.
- 02Les ciblesQui va utiliser le site, avec quelles attentes et quel niveau d’aisance.
- 03Le périmètre et les fonctionnalitésSite vitrine, boutique, prise de rendez-vous, formulaires, paiement.
- 04L’organisation et le graphismeLes grandes rubriques et quelques sites qui vous inspirent.
- 05Les aspects techniquesHébergement, outil d’administration, outils existants à connecter.
- 06Le référencementDes adresses explicites, une structure propre, un site adapté au mobile.
- 07L’organisation du projetQui valide, à quel rythme, sous quelle forme.
- 08Le budgetUne enveloppe réaliste, création et frais récurrents, avec une réserve de 15 à 20 % selon France Num.
- 09Les délaisUn planning par étapes ; France Num compte en général 2 à 4 mois pour un site vitrine.
- 10Les critères de réussiteCe qui dira, après le lancement, que le projet a réussi.
Ce qui aide vraiment une agence à chiffrer
Pour donner un prix juste, une agence a surtout besoin de connaître ce qui fait varier le travail. Ces informations-là valent plus qu’une longue liste de fonctionnalités.
| Information | Pourquoi elle change le prix |
|---|---|
| Le site actuel, s’il existe | Il faut l’analyser, trier ses contenus et rediriger ses anciennes adresses. |
| Le nombre de types de pages | Une page d’offre, un cas client et une page de contact ne se conçoivent pas de la même façon. |
| Qui écrit les textes | La rédaction est souvent le poste le plus sous-estimé. |
| Les langues | Chaque langue ajoute des contenus à produire et à tenir à jour. |
| Les outils à connecter | CRM, prise de rendez-vous, mesure d’audience, outils métier. |
| Le catalogue, pour une boutique | Nombre de produits, variantes, reprise des données. |
| L’échéance | Un salon ou un lancement fixe le planning, et parfois le périmètre. |
| L’enveloppe budgétaire | Elle permet de proposer le bon périmètre plutôt qu’un devis hors de portée. |
- InformationLe site actuel, s’il existe
- Pourquoi elle change le prix
- Il faut l’analyser, trier ses contenus et rediriger ses anciennes adresses.
- InformationLe nombre de types de pages
- Pourquoi elle change le prix
- Une page d’offre, un cas client et une page de contact ne se conçoivent pas de la même façon.
- InformationQui écrit les textes
- Pourquoi elle change le prix
- La rédaction est souvent le poste le plus sous-estimé.
- InformationLes langues
- Pourquoi elle change le prix
- Chaque langue ajoute des contenus à produire et à tenir à jour.
- InformationLes outils à connecter
- Pourquoi elle change le prix
- CRM, prise de rendez-vous, mesure d’audience, outils métier.
- InformationLe catalogue, pour une boutique
- Pourquoi elle change le prix
- Nombre de produits, variantes, reprise des données.
- InformationL’échéance
- Pourquoi elle change le prix
- Un salon ou un lancement fixe le planning, et parfois le périmètre.
- InformationL’enveloppe budgétaire
- Pourquoi elle change le prix
- Elle permet de proposer le bon périmètre plutôt qu’un devis hors de portée.
Pour situer les montants, voir notre guide Combien coûte réellement un site internet en 2026 ?.
Ce qu’il vaut mieux laisser au cadrage
Certaines décisions gagnent à être prises avec le prestataire, une fois l’activité et les clients compris. Les figer trop tôt revient souvent à les refaire.
- Le plan détaillé du site : les grandes rubriques suffisent. L’arborescence se construit à partir de vos offres et des recherches de vos clients.
- Le design précis : partagez des sites qui vous plaisent et pourquoi, pas une maquette.
- Le choix de l’outil : dites ce que votre équipe doit pouvoir modifier seule. Le choix de Framer, Shopify ou d’un autre outil en découle.
- Les textes définitifs : ils dépendent de la structure, qui n’est pas encore décidée.
- La liste exhaustive des fonctionnalités : priorisez trois ou quatre besoins, le reste se discute.
Les cahiers des charges qui nous aident le plus sont courts : un objectif, des cibles, l’existant, les contraintes et une enveloppe. Le plan du site et les parcours se construisent ensuite, avec vous, pendant le cadrage.
Faut-il indiquer son budget ?
Oui, au moins une fourchette. Sans elle, deux agences peuvent chiffrer deux projets très différents pour le même besoin, et les devis ne se comparent plus. France Num conseille de distinguer les coûts de création des frais récurrents et de garder une réserve de 15 à 20 % pour les ajustements.
Chez WebCrew, un site vitrine démarre à 3 000 € HT et une boutique Shopify à 4 500 € HT. La majorité de nos projets se situent entre 3 500 € et 10 000 € HT.
Les erreurs fréquentes
- Décrire la solution (« un site WordPress avec un slider ») au lieu du besoin.
- Oublier le site existant : ses contenus, ses adresses et ce qui lui apporte des visites.
- Ne pas dire qui fournit les textes, les photos et les accès.
- Envoyer un cahier des charges différent à chaque prestataire.
- Ne pas nommer la personne qui valide côté entreprise.
- Oublier l’après : qui fera évoluer le site, et avec quel budget.
Modèle de cahier des charges à remplir
Recopiez ces rubriques dans un document et répondez en quelques lignes à chacune. France Num propose aussi des modèles de cahiers des charges (nouvel onglet) plus détaillés.
- L’entreprise : activité, offres, clients, ce qui vous distingue
- Le contexte : pourquoi un nouveau site maintenant
- Les objectifs : ce que le site doit produire, chiffré si possible
- Les cibles : qui doit trouver quoi sur le site
- L’existant : adresse du site actuel, pages qui comptent, outils en place
- Les besoins : trois ou quatre priorités (demandes, rendez-vous, vente, recrutement)
- Les contenus : ce qui existe, ce qui manque, qui écrit
- Les outils à connecter : CRM, agenda, mesure d’audience, outils métier
- Les langues et le périmètre géographique
- Le budget : une fourchette, création et frais annuels
- Le planning : l’échéance et ses raisons
- Le pilotage : qui décide et qui valide
- L’après : qui fera vivre le site, et comment
Questions fréquentes
Combien de pages doit faire un cahier des charges de site internet ?
Une à trois pages suffisent pour un site vitrine. L’essentiel est de couvrir l’objectif, les cibles, l’existant, les contraintes et le budget.
Faut-il un cahier des charges pour un petit site ?
Oui, même court. Il évite les malentendus et permet de comparer des devis qui couvrent le même périmètre.
Qui doit rédiger le cahier des charges ?
L’entreprise, pour le besoin et les contraintes. Le prestataire précise ensuite la solution pendant le cadrage.
Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?
Oui, au moins une fourchette : elle permet de proposer le bon périmètre. Prévoyez aussi les frais annuels.
Le cahier des charges doit-il imposer un outil comme WordPress ou Framer ?
Mieux vaut décrire ce que votre équipe doit pouvoir modifier seule. Le choix de l’outil en découle.
Combien de temps faut-il pour créer un site après le cahier des charges ?
France Num compte en général 2 à 4 mois pour un site vitrine. Chez WebCrew, comptez de 6 à 12 semaines, selon le périmètre et les contenus.
